La Influencia del Neuromarketing en el comportamiento
del consumidor en la Ciudad de Chepén 2021
Alvarado Cerna, Luis Alfredo- Lalvaradoce17@ucvvirtual.edu.pe (orcid.org/0000-0002-4238-5063)- CONTABILIDAD
Burgos Paredes, Karla Aylin- kburgospa13@ucvvirtual.edu.pe (orcid.ord/0000-0001-6020-3529)-
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Donato Lezama, Bayro
Alexander- Bayrodonato1212@gmial.com (orcid.ord/0000-0001-6285-4392)- INGENIERÍA INDUSTRIAL
Jara Cerdán, Abigail Silvia- ajarace@ucvvirtual.edu.pe (orcid.org/0000-0002-5884-5554)-
ADMINISTRACIÓN
Palomino Diaz, Kenyi Emanuel - Kpalominodi22@ucvvirtual.edu.pe
(orcid.org/0000-0002-2555-3539)-
DERECHO
Resumen
La
investigación titulada, Influencia del neuromarketing en el comportamiento del consumidor en la ciudad de Chepén
2021, tuvo como objetivo establecer la influencia del neuromarketing en la conducta del
consumidor de la urbe de Chepén – 2021. Se basa fundamentalmente en la teoría
del neuromarketing y el comportamiento del consumidor; para ello la investigación es de enfoque cualitativa, el
cual se estableció por medio de cuestionarios, de nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transeccional,
con una población de 485 socios de la cooperativa y una muestra total de 215
socios. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó el cuestionario
con preguntas cerradas; lo cual permitió llegar a concluir que el
neuromarketing si influye significativamente en el comportamiento del
consumidor de servicios en la ciudad de Chepén.
Palabras
claves: Neuromarketing, comportamiento del consumidor, estímulos,
pensamientos, sentimientos, neurociencia.
Abstract
The research entitled, Influence of neuromarketing on
consumer behavior in the city of Chepén 2021, aimed to establish the influence
of neuromarketing on consumer behavior in the city of Chepén - 2021. It is
based fundamentally on the theory of neuromarketing and consumer behavior; for
this the research is of qualitative approach, which was established by means of
questionnaires, of descriptive level and non-experimental design of
transectional cut, with a population of 485 members of the cooperative and a
total sample of 215 members. The survey technique was used and a questionnaire
with closed questions was applied as an instrument, which allowed us to
conclude that neuromarketing does have a significant influence on the behavior
of the consumer of services in the city of Chepén.
Key words: Neuromarketing, consumer behavior, stimuli, thoughts,
feelings, neuroscience.
INTRODUCCIÓN
Realidad Problemática
La integración de las
neurociencias en los últimos años en algunas empresas corporativas, empezó a
desarrollar el uso de la tecnología de neurociencia como nuevas herramientas,
las cuales permitieron desarrollar nuevas técnicas que reúnan la atención de
los clientes para incentivar sus sentidos ya sea establecido por medio de la
publicidad, esto influye en el comportamiento de los individuos que adquieran
productos de acuerdo a su propia toma de decisiones, por otro lado, cada
empresa debe tener una estrategia con el fin de atraer a sus clientes de la
mejor manera, generando productos confiables.
El neuromarketing actualmente
brinda un aporte esencial al comportamiento del consumidor implementando
neurociencias y nuevas tecnologías hacia la profunda investigación del mercado
y sus funcionamientos permitiéndonos entender que es lo que realmente pasa por
la mente de cada uno de los consumidores y entender el porqué de la decisión
que toman de adquirir o no un producto o servicio.
El éxito que logró Smidts con sus
investigaciones del neuromarketing poseen como finalidad mejorar la eficiencia
de las ocupaciones de marketing implementando la información consciente e inconsciente
de los clientes.
Objetivos
Frente a lo ya comentado, la
presente investigación tiene:
Objetivo general:
·
Establecer la
influencia del neuromarketing en la conducta del consumidor de la urbe de
Chepén – 2021.
Objetivos específicos:
·
Establecer el efecto
del neuromarketing en la toma de elecciones de compra de los consumidores en la
ciudad de Chepén.
·
Identificar las
características y preferencias que los consumidores evalúan antes de comprar
algún producto lanzado al mercado.
Material y Metodos
Población y Muestra
Tamayo y Tamayo (2006) es igual a una muestra como: "Un grupo de
intervenciones realizadas para examinar la colocación de ciertos caracteres en
los habitantes totales, mundo o colectivo, a partir de la indagación de una
parte del pueblo " (pág. 176). Además, se dice que es un pedazo o gran parte de la ciudad en que se
llevará a cabo la investigación. El modelo es una parte representativa de la
población, en nuestro caso el tamaño de la muestra que se tomó es de 45.
Muestreo
Según López (2004). En su
investigación nos permite decir que es un grupo de reglas y métodos, además que son críticos mediante lo cual se elige
de una agrupación de
componentes de los habitantes que sustituyen lo que
sucede en todo ese comunicado.
Así mismo podemos indicar que se utiliza un gran método
de poder escoger a los elementos de la muestra de una cierta parte de la población que nos
servirá para poder evaluar sus datos mediante algunas encuestas, de esta manera
vamos a poder conocer la calidad del estudio usando así algunos criterios.
RESULTADOS.
VARIABLE: Neuromarketing
|
Indicador: Percepción visual y ubicación |
Escala |
fi |
hi% |
|
1. ¿Consideras que las tiendas en el sector de
Chepén se encuentran debidamente ubicados? |
Totalmente desacuerdo |
5 |
0.08 |
|
En desacuerdo |
12 |
0.20 |
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo |
16 |
0,26 |
|
|
De acuerdo |
4 |
0.06 |
|
|
Totalmente de acuerdo |
23 |
0,28 |
Tabla 1:
NOTA: De
acuerdo a la variable el neuromarketing, al objetivo general en su
dimensión Neuromarketing visual, el indicador Percepción visual y ubicación se
muestra que en los pobladores de Chepén en un 38, 3 % de ellos está
totalmente de acuerdo que la ubicación de las tiendas influye en su
compra, por lo contrario, un 8, 33% de ellos están totalmente en
desacuerdo que esto influya en sus compras, además un6, 66% está de
acuerdo que esto influya en sus decisiones de compra, por otro lado un 20%
están en desacuerdo y un 26,6% no están ni de acuerdo ni en desacuerdo.
VARIABLE: Comportamiento del
consumidor
|
Indicador:
Percepción visual y ubicación |
Escala |
fi |
hi% |
|
1.
¿Consideras
que es mejor salir con tu familia a comprar que con tus amigos? |
Totalmente
desacuerdo |
11 |
0.18 |
|
En
desacuerdo |
20 |
0.33 |
|
|
Ni de
acuerdo ni en desacuerdo |
11 |
0.18 |
|
|
De
acuerdo |
4 |
0.07 |
|
|
Totalmente
de acuerdo |
14 |
0.23 |
NOTA: De
acuerdo a la variable del comportamiento del consumidor, al objetivo
general en su dimensión comportamiento de compra complejo, el indicador decisión de compra se
muestra que en los pobladores de Chepén en un 23, 33 % de ellos se
considera que es mejor comprar con familia que con amigos, asimismo un 6,
67 % están de acuerdo, por lo contrario, un 18, 33% de ellos
están totalmente en desacuerdo que es mejor salir con familia y no amigos,
además un 33, 33% están en desacuerdo y un 18, 33% no están ni de acuerdo
ni en desacuerdo.
ANALISIS Y DISCUSIÓN DE
RESULTADOS:
Según
Lindstrom (2008), En la actualidad el número de estímulos es fascinante, ante todo
en el estímulo visual. En cambio, investigaciones demuestran que, cuanto mayor sea la cantidad del estímulo será más dificultoso atraer la atención. No se contradice que la visión
sea un sentido valioso en la toma de decisiones, empero
estudios confirman que este no sería tan enérgico
como se creía, el autor considera que el estímulo
a través del sonido y el olfato tiene mayor efecto.
Para
el autor Maltifano et al. (2007), el neuromarketing kinestésico “Establece las diferentes formas o maneras de seducir a
los clientes por medio de los aromas, el gusto
y el
tacto”
En
este tipo de estudio, el consumidor interactúa más con el producto a través de
las degustaciones, presentaciones y aprobaciones. Por
ello está el neuromarketing kinestésico, que se percibe a través del gusto,
audición y tacto.
CONCLUSIONES
· En la
presente investigación se estableció que el neuromarketing influye en el
proceso de decisión de compra porque gracias a la tecnología que utiliza puede
conocer los estímulos, las emociones, la motivación, los sentimientos de las
personas, por medio del estudio de los sistemas neuronales que rigen el cerebro
humano con el fin de relacionarlo con la conducta y el comportamiento del
consumidor.
·
Se estableció el
efecto del neuromarketing en la toma de elecciones de compra de los
consumidores en la ciudad de Chepén, en donde se logró obtener una
repuesta la cual permitió profundizar en la decisión de compra de los
consumidores.
· Se
identificó las características y preferencias
que los consumidores evalúan antes de comprar algún producto lanzado al mercado,
estas características permitieron conocer al consumidor para poder
ofrecer productos y servicios que les interesen y a su vez crear un vínculo
emocional con la marca que más le atrae.
· Se
estableció nuevas alternativas para mejorar
la confiabilidad del consumidor utilizando nuevas técnicas de neuromarketing,
las cuales permitieron conocer que reacción tienen los consumidores en
su parte cerebral, emocional e instintiva frente al producto o servicio.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Malfitano, O., Arteaga, R., Romano, S. &
Scínica, E. (2007). Neuromarketing: Celebrando Negocios y Servicios. Buenos
Aires, México, Santiago, Montevideo:Granica. https://bit.ly/3jA319L
Lindstrom, M. (2008). Buyology. Verdades y
mentiras de por qué compramos.Barcelona: Gestion2000.
Manzano, R., Gavilán, D., Avello, M., Abril,
C., & Serra, T. (2012): Marketing Sensorial. Comunicar con los sentidos en
el punto de venta. Pearson Educación S.A., Madrid.
Vega, O. (2016). Neuromarketing y la ética en
la investigación de mercados Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas
Tendencias.5(16). Pp.: 69-82.
Universidad de Carabobo. Carabobo. Venezuela. https://www.redalyc.org/pdf/2150/215048805006.pdf
mglobal. (2020). Apuntes de Marketing
Razonable. Obtenido de https://mglobalmarketing.es/blog/neuromarketing-en-la-mente-del-consumidor-1/
Hsu, M. (2017).
Neuromarketing: dentro de la mente del consumidor. https://doi.org/10.1177%2F0008125617720208
Raiteri (2016). El comportamiento del
consumidor actual. Recuperado de: https://bdigital.uncu.edu.ar/objetosdigitales/8046/raiteri-melisa-daniela.pdf