Efecto de las redes
sociales en el comportamiento del consumidor en Bahía de Caráquez
The
impact of social media on consumer behavior in Bahía de Caráquez
Autores
Gema Nicoll Cedeño
Alvarado
Estudiante
de Licenciatura de Mercadotecnia de la Extensión Sucre de la Universidad Laica
Eloy Alfaro de Manabí, Ecuador.
https://orcid.org/0009-0000-5200-6058
Lilia Moncerrate Villacis
Zambrano
Docente
titular de la Extensión Sucre de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí,
Ecuador.
https://orcid.org/0000-0002-2888-6363
Resumen
El objetivo principal de esta investigación fue analizar
el impacto de las redes sociales en el comportamiento del consumidor en Bahía
de Caráquez para identificar cómo estas plataformas digitales influyen en las
decisiones de compra y en las percepciones de los consumidores locales y
visitantes, para el desarrollo de la investigación se
empleó los métodos cuantitativos y cualitativo, el tipo de investigación fue
descriptivo, la técnica que se utilizo fue la encuesta, se empleó un muestreo
no probabilístico por conveniencia, se extrajo una muestra de 100 consumidores
de la población Bahía de Caráquez,
utilizando el spss 25 para el análisis y fiabilidad de los datos, se concluyó
que este estudio ha evidenciado el profundo impacto de las redes sociales en el
comportamiento del consumidor en Bahía de Caráquez, las plataformas digitales
no solo actúan como canales de comunicación, sino que también desempeñan un
papel crucial en la formación de opiniones y decisiones de compra, los
consumidores, al interactuar con contenido generado por otros usuarios y
marcas, desarrollan una percepción más crítica y matizada de los productos y
servicios disponibles.
Palabras
clave: comportamiento del consumidor, patrones de
consumo, transformación digital, innovación tecnológica
Abstract
The main objective of this research was to analyze the
impact of social networks on consumer behavior in Bahía de Caráquez to identify
how these platforms influence the purchasing decisions and perceptions of local
and visiting consumers, for the development of digital . The research used the
quantitative method, the type of research was descriptive, the technique used
was the survey, a non-probabilistic convenience sampling was used, a sample of
100 consumers from Bahía de Caráquez was extracted, using spss 25 to analysis
and reliability of the data, it is concluded that this study has shown the
profound impact of social networks on consumer behavior in Bahía de Caráquez,
digital platforms not only act as communication channels communication, but
also play a crucial role in forming opinions and purchasing decisions,
consumers, by interacting with content generated by other users and brands,
develop a more critical and nuanced perception of the products and services
available.
Keywords: consumer behavior, consumption patterns, digital transformation,
technological innovation
Introducción.
Las redes sociales se han convertido en una
herramienta fundamental que influye en diversos aspectos de la vida cotidiana,
incluyendo el comportamiento del consumidor. En Bahía de Caráquez, un destino
turístico en crecimiento, el impacto de estas plataformas vienen incidiendo en
las decisiones de compra y en la percepción de los productos y servicios es de
particular interés. Estudios han demostrado que estas inciden directamente en
la decisión de compra de los consumidores turísticos como lo ha demostrado
Es importante reconocer además que, las redes sociales
permiten a los consumidores interactuar con marcas, compartir experiencias y
acceder a opiniones de otros usuarios, lo que puede modificar sus patrones de
compra y preferencias incidiendo en su estilo de comportamiento como indica
La investigación busca identificar cómo estas
plataformas afectan las elecciones de los consumidores en Bahía de Caráquez. La
presente tiene como objetivo principal analizar el
impacto de las redes sociales en el comportamiento del consumidor en Bahía de
Caráquez para identificar cómo estas plataformas digitales influyen en las
decisiones de compra y en las percepciones de los consumidores locales y
visitantes. La problemática principal a investigar es cómo las redes
sociales influyen en las decisiones de compra y en las actitudes de los
consumidores en Bahía de Caráquez, especialmente en el contexto del turismo y
el comercio local. Esto permitirá comprender mejor los patrones de
comportamiento y las expectativas de los consumidores, lo que a su vez
facilitará el diseño de estrategias más efectivas para atraer y retener
clientes en un mercado digitalizado.
Las redes sociales han
transformado las comunidades virtuales al ofrecer nuevas formas de interacción
y crecimiento. Este cambio implica que los negocios locales deben adoptar
estrategias de posicionamiento efectivas para competir en un mercado en
constante evolución. Utilizar el Marketing MIX puede ser clave para desarrollar
tácticas que capturen y retengan la atención del consumidor en un entorno digital
saturado. La adaptación a estas nuevas dinámicas permitirá a los negocios
aprovechar las oportunidades emergentes y mejorar su presencia en el mercado
local. Se deben aprovechar estas oportunidades digitales para captar y
fidelizar a los clientes en un entorno cada vez más competitivo a partir de
estudios previos realizados por Lemoine ,(2020).
Por su parte Ayala (2014)
manifiesta que la posibilidad de una activa participación ciudadana a través de
las redes sociales constituye una de las más importantes características de la
cibercultura y de la comunicación mediada por computadoras. El nivel de uso de
las redes sociales a nivel mundial resulta impresionante y difícilmente
comparable con otros medios de comunicación anteriores a la era digital, pero
revelan la importancia de la comunicación permanente entre las personas. (p.
46)
A nivel mundial, el uso
generalizado de las redes sociales ha superado significativamente la influencia
de los medios tradicionales, resaltando la importancia de mantener una
comunicación constante y directa entre las personas, esta interacción activa a
través de las redes sociales puede impulsar el desarrollo local, permitiendo a
los ciudadanos participar en la toma de decisiones y hacer visibles sus
necesidades y aspiraciones, promoviendo un entorno más inclusivo y conectado. Estas
plataformas no solo ofrecen canales de comunicación continua y accesible, sino
que también facilitan la difusión de opiniones, la coordinación de eventos y la
movilización social, lo que refuerza la cohesión comunitaria.
Bajo estos criterios
consideramos que, el marketing en redes sociales, incluyendo el uso de
influencers, ha demostrado ser una estrategia efectiva para llegar a los
consumidores y afectar sus decisiones de compra. Los influencers, en
particular, se han convertido en un canal de comunicación crucial, ya que a
menudo poseen la confianza y la credibilidad que las empresas buscan para
promocionar sus productos. (Coral et al., 2023; p. 599)
El marketing en redes
sociales, especialmente a través de influencers, ha surgido como una
herramienta poderosa para impactar en la generación de ventas y por ende en las
decisiones de compra de los consumidores. Los influencers, con su capacidad
para generar contenido auténtico y conectar emocionalmente con sus seguidores,
actúan como intermediarios de confianza entre las marcas y el público. Esta
credibilidad que los influencers aportan es fundamental para las empresas
locales que buscan destacar sus productos y servicios en un mercado
competitivo. Además, su influencia puede amplificar el alcance de las campañas
promocionales, logrando que los consumidores se sientan más inclinados a probar
y confiar en las ofertas presentadas.
El comportamiento del
consumidor se centra en las necesidades, deseos, emociones, sueños y
aspiraciones que presenta frente a un determinado producto y/o servicios, por
ello es necesario conocer los motivos por los cuales se consume una cualidad
especifica frente a una gran variedad. (Lemoine et al., 2020, p. 11)
Comprender el
comportamiento del consumidor es fundamental para los negocios locales,
especialmente en los sectores turístico y comercial, donde la oferta es amplia
y diversa. Los consumidores no solo buscan satisfacer necesidades básicas, sino
que también se dejan guiar por deseos, emociones y aspiraciones, como vivir
experiencias auténticas o establecer vínculos con la identidad local. Por ello,
es clave identificar las cualidades específicas de un producto o servicio que
captan su atención y motivan su elección. Este conocimiento permite a los
negocios adaptar sus estrategias de marketing y su propuesta de valor, logrando
una conexión más efectiva con su público objetivo, diferenciándose de la
competencia y respondiendo mejor a las expectativas y valores del mercado.
Así
mismo, la globalización de los mercados, el acceso sin fronteras a bienes
y servicios y la sostenibilidad van a seguir configurando el campo del
comportamiento del consumidor y las prácticas del marketing. Conforme nos
vayamos adentrando en un consumismo consciente, las empresas irán adaptando sus
estrategias y sus prácticas a estas inquietudes. La digitalización, la
individualización y la sostenibilidad son sin duda tres de las tendencias
más importantes en el entorno de marketing y también requieren un
cambio fundamental. (Cazorla, 2024, p. 15)
Los consumidores actuales
tienen acceso a una oferta más amplia de productos y servicios gracias a la
eliminación de fronteras comerciales, y muestran un interés creciente por la
sostenibilidad. Esto obliga a los negocios locales a adaptar sus prácticas para
alinearse con las expectativas de un consumidor más consciente. Incorporar
enfoques sostenibles y personalizados no solo responde a estas nuevas demandas,
sino que también refleja un cambio profundo en la manera en que se comunican y
ofrecen los productos y servicios. Este proceso de adaptación es esencial para
captar la atención del consumidor moderno en un entorno globalizado, donde la
digitalización y la globalización están transformando tanto el comportamiento
del consumidor como las estrategias de marketing.
En cuanto a Gonzales
(2021) los consumidores en su proceso de decisión de compra atraviesan
diferentes etapas progresivas y secuenciales, algunas veces serán más breves y
otras podrán saltarse debido al tipo de producto o servicio que estén
adquiriendo, es por ello que analizar cada una de estas etapas tiene un valor
significativo, para conseguir guiar al consumidor en este camino y así lograr,
ser la primera opción a tomar en cuenta ya no se trata de una simple venta,
este consumidor debe llegar a recomendar la marca o producto. (p. 110)
Entender
las etapas del proceso de decisión de compra es clave para una estrategia de
marketing efectiva. Dado que los consumidores pueden avanzar rápidamente o
saltarse algunas fases según el tipo de producto o servicio, es esencial contar
con una estrategia flexible y adaptable. Analizar este proceso permite guiar al
consumidor desde el interés inicial hasta la compra, posicionando a la marca no
solo como una opción viable, sino como la preferida. Más allá de concretar una
venta, el objetivo es generar una experiencia tan satisfactoria que motive al
cliente a recomendar la marca, fortaleciendo su reputación y ampliando su
alcance.
Metodología
Para el desarrollo de la investigación se
empleó un enfoque mixto utilizando tanto métodos cuantitativos como
cualitativos para
obtener una comprensión integral del fenómeno a
través de la revisión documental, basado en referencias bibliográficas de
investigadores y pensadores en los temas redes sociales en el comportamiento
del consumidor. El método será descriptivo ya que se pretende identificar
cómo las redes sociales influyen en las decisiones de compra y actitudes de los
consumidores, la técnica que se utilizo fue la encuesta, se empleó un muestreo
no probabilístico por conveniencia y se extrajo una muestra de 100 consumidores
de la población de Bahía Caráquez. El
instrumento utilizando el software estadístico SPSS v. 25 para el análisis y
fiabilidad de los datos.
Resultados
Antes de detallar los resultados obtenido en la
encuesta aplicada se procede a exponer los resultados de estadística de
fiabilidad con la finalidad de demostrar la validez del instrumento, cuyo
resultado se expone en la tabla 1.
Estadísticas
de fiabilidad
|
Alfa de Cronbach |
N de elementos |
|
,987 |
7 |
Fuente: Resultados del SPSS v. 25
El valor
del Alfa de Cronbach de 0.987 indicó que los ítems del cuestionario presentan
una consistencia interna excelente, esto da a conocer que las respuestas de los
encuestados son altamente coherentes y que el cuestionario es una herramienta
confiable para medir el fenómeno en estudio.
A continuación se exponen
los resultados más relevantes de la encuestas, comenzando con la influencia que
tienen las redes sociales en la decisión de compra de los consumidores, cuyos
resultados se presentan en la tabla 2.
Tabla 2
Las redes sociales influyen en sus decisiones de
compra
|
|
F |
% |
%V |
%A |
|
|
Válido |
Totalmente de acuerdo |
88 |
88,0 |
88,0 |
88,0 |
|
De acuerdo |
9 |
9,0 |
9,0 |
97,0 |
|
|
En desacuerdo |
1 |
1,0 |
1,0 |
98,0 |
|
|
Totalmente en desacuerdo |
2 |
2,0 |
2,0 |
100,0 |
|
|
Total |
100 |
100,0 |
100,0 |
|
|
Fuente: Resultados del SPSS v. 25
Ante los
resultados obtenidos un 88% de los encuestados estuvieron totalmente de acuerdo
en que redes sociales influyen en sus decisiones de compra, un 9% adicional
también está de acuerdo, solo un 1% expreso que no está de acuerdo, y 2% estuvieron totalmente en
desacuerdo. Con la mayoría de respuestas afirmativas, se concluyó que las redes
sociales tienen un impacto considerable en las decisiones de compra de los
consumidores, esto señala que las empresas deben invertir en estrategias de
marketing digital y en la gestión de sus redes sociales para maximizar su
alcance e influencia, las marcas deberían considerar la creación de contenido
atractivo y relevante en redes sociales, así como la interacción activa con sus
seguidores para potenciar la influencia en las decisiones de compra, además,
sería beneficioso realizar estudios adicionales para entender mejor qué tipo de
contenido en redes sociales es más efectivo para influir en las decisiones de
compra.
Conforme
a la pregunta descrita si las redes sociales ayudan a descubrir nuevas marcas o
productos en la tabla 3 se presentan los resultados.
Tabla 3
Las
redes sociales le ayudan a descubrir nuevas marcas o productos.
|
|
F |
% |
%V |
%A |
|
|
Válido |
Totalmente de acuerdo |
80 |
80,0 |
80,0 |
80,0 |
|
De acuerdo |
12 |
12,0 |
12,0 |
92,0 |
|
|
En desacuerdo |
4 |
4,0 |
4,0 |
96,0 |
|
|
Totalmente en desacuerdo |
4 |
4,0 |
4,0 |
100,0 |
|
|
Total |
100 |
100,0 |
100,0 |
|
|
Fuente: Resultados del SPSS v. 25
De
acuerdo a los resultados obtenidos el 80% de los encuestados se mostraron
totalmente de acuerdo con que las redes sociales les ayudan a descubrir nuevas
marcas o productos, un 12% también estuvo de acuerdo, solo un
4% expreso que no está de acuerdo, y el otro 4% totalmente en desacuerdo. Las
redes sociales son una herramienta clave para que los consumidores descubran
nuevas marcas y productos, esto subraya la importancia de tener una presencia
activa en estas plataformas para las empresas que buscan aumentar su
visibilidad, las marcas deberían centrarse en crear contenido atractivo y
relevante que facilite el descubrimiento de sus productos, estrategias como
colaboraciones con influencers, campañas publicitarias dirigidas y contenido
visual atractivo pueden ser efectivas para captar la atención de los
consumidores.
Acorde a
la pregunta ligada a si las personas siguen las marcas locales de Bahía de
Caráquez en redes sociales la tabla 4 indica los siguientes resultados.
Tabla 4
Sigue marcas locales de Bahía de Caráquez en
redes sociales (Instagram, Facebook, etc.).
|
|
F |
% |
%V |
%A |
|
|
Válido |
Totalmente de acuerdo |
75 |
75,0 |
75,0 |
75,0 |
|
De acuerdo |
14 |
14,0 |
14,0 |
89,0 |
|
|
En desacuerdo |
7 |
7,0 |
7,0 |
96,0 |
|
|
Totalmente en desacuerdo |
4 |
4,0 |
4,0 |
100,0 |
|
|
Total |
100 |
100,0 |
100,0 |
|
|
Fuente: Resultados del SPSS v. 25
De
acuerdo a los resultados obtenidos un 75% de los encuestados se mostraron
totalmente de acuerdo y afirma que sigue marcas locales de Bahía de Caráquez en
redes sociales, un 14% también estuvo de acuerdo, un 7% se halló en desacuerdo
y un 4% expresaron estar totalmente en desacuerdo. Existe un fuerte interés en
seguir marcas locales en redes sociales, esto resalta la importancia de las
redes sociales como plataforma para que las marcas locales se conecten con su
comunidad, las redes sociales ofrecen una excelente oportunidad para que las
marcas locales promocionen sus productos y servicios, publicaciones sobre
novedades, promociones y eventos pueden captar la atención de los consumidores
y aumentar el interés en las ofertas locales.
Según la
pregunta referida sobre los anuncios en redes sociales han incrementado su
interés por productos o servicios en Bahía de Caráquez en la tabla 5 se
detallan los resultados.
Tabla 5
Los anuncios en redes sociales han incrementado su interés por productos
o servicios en Bahía de Caráquez
|
|
F |
% |
%V |
%A |
|
|
Válido |
Totalmente de acuerdo |
75 |
75,0 |
75,0 |
75,0 |
|
De acuerdo |
14 |
14,0 |
14,0 |
89,0 |
|
|
En desacuerdo |
6 |
6,0 |
6,0 |
95,0 |
|
|
Totalmente en desacuerdo |
5 |
5,0 |
5,0 |
100,0 |
|
|
Total |
100 |
100,0 |
100,0 |
|
|
Fuente: Resultados del SPSS v. 25
Ante los
resultados evidenciados un 75% de los encuestados se mostraron totalmente de
acuerdo con que los anuncios en redes sociales han incrementado su interés por
productos o servicios en Bahía de Caráquez, un 14% se mostró de acuerdo,
mientras que el 6% estuvo en desacuerdo y un 5% totalmente en desacuerdo. La
alta proporción de respuestas afirmativas indicó que los anuncios en redes
sociales son una herramienta efectiva para captar la atención de los
consumidores, dado el reconocimiento del impacto de los anuncios, los negocios
deben considerar invertir en campañas publicitarias en redes sociales, la
creación de contenido atractivo y relevante puede ser clave para captar el
interés de los consumidores y fomentar la interacción.
Acorde a
la pregunta que refiere si los medios sociales lo han motivado a consumir en
los distintos negocios de Bahía de Caráquez la tabla 6 plantea los siguientes
resultados.
Tabla 6
Los medios sociales lo han
motivado a consumir en los distintos negocios de Bahía de Caráquez
|
|
F |
% |
%V |
%A |
|
|
Válido |
Totalmente de acuerdo |
74 |
74,0 |
74,0 |
74,0 |
|
De acuerdo |
17 |
17,0 |
17,0 |
91,0 |
|
|
En desacuerdo |
7 |
7,0 |
7,0 |
98,0 |
|
|
Totalmente en desacuerdo |
2 |
2,0 |
2,0 |
100,0 |
|
|
Total |
100 |
100,0 |
100,0 |
|
|
Fuente: Resultados del SPSS v. 25
Frente a
los resultados evidenciados un 74% de los encuestados se hallaron totalmente de
acuerdo y afirma que los medios sociales los han motivado a consumir en
negocios locales, un 17% también se hallaron de acuerdo, mientras que un 7% se
mostraron en desacuerdo y un 2% totalmente en desacuerdo. Las redes sociales
permiten a los negocios locales construir una comunidad en torno a su marca,
fomentar la interacción y el compromiso con los consumidores puede aumentar la
lealtad y motivar a los clientes a elegir negocios locales sobre opciones más
grandes o más distantes, las plataformas sociales son ideales para comunicar
promociones y ofertas especiales, los negocios que utilizan estas herramientas
para informar a sus seguidores sobre descuentos o eventos pueden ver un aumento
en la motivación de compra.
Conforme
a la pregunta vinculada a que si prefiere comprar productos o servicios de
marcas que tienen una fuerte presencia en redes sociales en la tabla 7 se
describe el resultado.
Tabla 7
Prefiere comprar productos o servicios de marcas que tienen una fuerte presencia
en redes sociales
|
|
F |
% |
%V |
%A |
|
|
Válido |
Totalmente de acuerdo |
76 |
76,0 |
76,0 |
76,0 |
|
De acuerdo |
12 |
12,0 |
12,0 |
88,0 |
|
|
En desacuerdo |
9 |
9,0 |
9,0 |
97,0 |
|
|
Totalmente en desacuerdo |
3 |
3,0 |
3,0 |
100,0 |
|
|
Total |
100 |
100,0 |
100,0 |
|
|
Fuente: Resultados del SPSS v. 25
A la
vista de los resultados obtenidos un 76% de los encuestados se mostraron
totalmente de acuerdo al afirmar que prefieren comprar productos o servicios de
marcas que tienen una fuerte presencia en redes sociales, un 12% estuvo de
acuerdo, mientras que un 9% se mostró en desacuerdo y un 3 % totalmente en
desacuerdo. Los resultados indicaron
que una fuerte presencia en redes sociales es un factor significativo en la
preferencia de los consumidores por marcas al momento de realizar compras, esta
tendencia destaca la importancia de las plataformas sociales como un canal de
marketing efectivo, los negocios deben adaptar sus estrategias para aprovechar
esta influencia, utilizando las redes sociales no solo como un medio de
promoción, sino también como una herramienta para construir relaciones sólidas
con los consumidores.
De acuerdo con la pregunta asociada a que si consumes productos que
están en promociones o descuentos que ve en redes sociales aumentan su
disposición al momento de comprar un producto en la tabla 8 se muestran los
resultados.
Tabla 8
Consumes productos que están en promociones o descuentos que ve en redes sociales
aumentan su disposición al momento de comprar un producto
|
|
F |
% |
%V |
%A |
|
|
Válido |
Totalmente de acuerdo |
76 |
76,0 |
76,0 |
76,0 |
|
De acuerdo |
14 |
14,0 |
14,0 |
90,0 |
|
|
En desacuerdo |
5 |
5,0 |
5,0 |
95,0 |
|
|
Totalmente en desacuerdo |
5 |
5,0 |
5,0 |
100,0 |
|
|
Total |
100 |
100,0 |
100,0 |
|
|
Fuente: Resultados del SPSS v. 25
A raíz
de los resultados constatados un 76% de los encuestados mencionaron estar
totalmente de acuerdo al momento de consumir productos
que están en promociones o descuentos que ve en redes sociales aumentan su
disposición al momento de comprar un producto, un 14% menciono estar de
acuerdo, mientras que un 5% estuvo en desacuerdo y un 5% totalmente en
desacuerdo. Los resultados señalaron que las promociones y descuentos en redes
sociales tienen un impacto significativo en la disposición de los consumidores
para comprar productos, esta tendencia resalta la importancia de las
plataformas sociales como un canal de marketing efectivo, por ello se deben
adaptar sus estrategias para aprovechar esta influencia, utilizando las redes
sociales no solo como un medio de promoción, sino también como una herramienta
para construir relaciones sólidas con los consumidores, la interacción efectiva
y la creación de contenido atractivo que resalte las ofertas pueden ser claves
para el éxito en el mercado actual, ayudando a las marcas a destacarse en un
entorno competitivo.
Según la
pregunta ligada a si ha comprado algún producto o servicio en Bahía de Caráquez
influenciado por publicaciones o anuncios en redes sociales en la tabla 9 se
manifiestan los resultados.
Tabla 9
|
|
F |
% |
%V |
%A |
|
|
Válido |
Si |
86 |
86,0 |
86,0 |
86,0 |
|
No |
14 |
14,0 |
14,0 |
100,0 |
|
|
Total |
100 |
100,0 |
100,0 |
|
|
Fuente: Resultados del SPSS v. 25
Ante los
resultados obtenidos el 86% de las personas encuestadas ha comprado productos o
servicios en Bahía de Caráquez influenciados por publicaciones o anuncios en
redes sociales., solo un 14% no ha realizado compras influenciadas por redes
sociales. La alta tasa de consumidores que han realizado compras influenciadas por
las redes sociales resalta la necesidad de que los negocios locales fortalezcan
su presencia en estas plataformas, estrategias efectivas de marketing digital
pueden atraer a más clientes potenciales y maximizar las oportunidades de
ventas, deben considerar no solo la cantidad de contenido que publican, sino
también la calidad y la relevancia de los mensajes que envían, las promociones,
testimonios y contenido visual atractivo son elementos clave que pueden
aumentar aún más el interés y la conversión.
Discusión.
Luego de examinar múltiples estudios relacionados con las redes sociales
y el comportamiento del consumidor el trabajo de (Méndez & Maldonado, 2021,
p. 65) titulado “Las redes sociales y su impacto publicitario en Ecuador (2020)” expresan que se presentó el siguiente
articulo con el fin de facilitar al lector información clara y concisa, del
impacto que tienen las redes sociales como medio publicitario en Ecuador, luego
de realizar las investigaciones correspondientes se
obtuvo un resultado
positivo que demostró
el gran impacto
que tienen las
redes sociales en
actualidad, como medio
publicitario por el
uso constante de
los ecuatorianos del
internet específicamente en
redes sociales como
Facebook.
En
concordancia con lo que los autores expresan las redes sociales, especialmente
Facebook, tienen un papel prominente en la vida diaria de los ecuatorianos,
quienes acceden a ellas de manera habitual, este uso constante permite que las
empresas y marcas lleguen a una audiencia masiva y segmentada, obteniendo
resultados efectivos en términos de alcance y engagement. Los resultados positivos de las
investigaciones reflejan esta tendencia, mostrando que la publicidad en redes
sociales no solo es efectiva, sino que se está convirtiendo en una herramienta
indispensable en las estrategias de marketing digital de empresas ecuatorianas.
Por
su parte en su artículo titulado “Estrategia de marketing de contenido y la
relación con la experiencia del cliente en “H Sport Café” de Bahía de Caráquez”
(Andrade & Herrera, 2024) dan a conocer que con la investigación documental
realizada se evidencia que el marketing de contenidos es una herramienta
poderosa en el marketing actual, sobre todo en estos momentos donde los medios
digitales y las redes sociales forman parte del diario vivir de las personas;
por ello, se concluye que las estrategias que deben emplear las empresas al
aplicar marketing de contenidos, incluyan dentro de sus publicidades un mensaje
claro para su grupo objetivo y la información que permita instruir al
consumidor o cliente acerca del uso de algún producto o servicio.(p. 133)
De
acuerdo con lo que mencionan los autores las estrategias más efectivas en el
panorama actual, dada la fuerte presencia de estos medios en la vida cotidiana,
las redes sociales no solo actúan como un canal de comunicación masivo, sino
que también facilitan la interacción directa y continua entre las marcas y sus
audiencias, esta interacción permite personalizar los mensajes y optimizar los
contenidos, asegurando que las campañas publicitarias sean cada vez más
precisas y significativas para el público objetivo. Además,
los contenidos en redes sociales tienen la ventaja de ser fácilmente
compartibles, amplificando su alcance y posibilitando que los usuarios mismos
recomienden el contenido, lo cual refuerza la credibilidad y el valor percibido
de la marca.
También
(Villacis et al., 2020) en su investigación titulada “Estrategias de marketing
para destinos turísticos del cantón Sucre” expresan que así mismo, se puede
mencionar como conclusión que este tema es importante y relevante para el
Marketing. pues se considera que en unos años más, no solo Sucre si no también
San Vicente, serán potencias turísticas a nivel nacional. Por lo que, en este
sentido las estrategias de Marketing desde el punto de vista turístico
servirían para promocionar el cantón a través de varios canales como: internet,
páginas Web, las redes sociales; que hoy en día son las más usados por los
cibernautas a nivel global, pues permiten conectarse con todos los países,
regiones, continentes alrededor del mundo. (p.52)
Como
mencionan los investigadores las redes sociales ofrecen a estos destinos la
capacidad de proyectarse a nivel nacional e internacional a bajo costo,
comparado con los medios tradicionales, y permiten llegar a un público global
que busca experiencias únicas y destinos auténticos, esta visibilidad en redes
sociales, acompañada de contenido de calidad, tiene el potencial de atraer a
turistas de diversos orígenes, creando una imagen positiva y atractiva de estos
lugares, dado que las redes
sociales permiten una interacción directa con los usuarios, los destinos pueden
adaptarse rápidamente a las preferencias de los turistas y responder a sus
comentarios o sugerencias en tiempo real.
Por
otro lado en el articulo titulado “El comportamiento del consumidor en la
gestión comercial del destino turístico pedernales: un enfoque desde las
ciencias sociales y la mercadotecnia” escrito por (Pazmiño & Peña, 2020)
expresan, el comportamiento del consumidor incide sobre la gestión comercial de
las empresas relacionadas con el destino turístico Pedernales. Se constató que,
si existe la incidencia del comportamiento del consumidor en la gestión
comercial, comprobándose a través de las preguntas planteadas en las encuestas
estructuradas tanto a turistas como a empresarios del sector turístico. Con el
contraste de los datos se concluye afirmativamente que existe la incidencia
mencionada. ( p. 64)
De
acuerdo a lo que exponen los investigadores aunque el comportamiento del
consumidor pueda impactar en las decisiones empresariales, también existen
otros elementos clave, como la infraestructura, la inversión gubernamental en
promoción turística y las condiciones económicas, que podrían tener una influencia
igualmente significativa, esto indica que las empresas del sector turístico
podrían estar limitadas por factores externos y que la incidencia del
comportamiento del consumidor podría ser menos determinante en contextos donde
otros aspectos estructurales presentan desafíos.
Los
autores (Lemoine et al, 2020) en su investigación titulada “El comportamiento
del consumidor en la gestión comercial de destinos turísticos Sucre-San Vicente.
un acercamiento desde las ciencias sociales, ecuador 2017” expresan que En el
proceso de evaluación del comportamiento del consumidor es necesario adoptar un
enfoque integrado, que tenga en cuenta las dimensiones económica, social y
ambiental para lograr una gestión comercial de destinos turísticos eficiente y
eficaz. (p. 36)
Como
afirman los autores la evidencia de que el comportamiento del consumidor
impacta en la gestión comercial de las empresas es fundamental para comprender
la adaptabilidad y competitividad del destino turístico, a través de encuestas
a turistas y empresarios, se podría demostrar que las decisiones de compra,
preferencias y expectativas de los visitantes influyen directamente en las
estrategias comerciales que desarrollan las empresas locales, quienes responden
a estos comportamientos ajustando su oferta y servicios para captar mejor la
atención de los turistas y maximizar el valor percibido del destino.
Así
mismo (Contreras & Vargas, 2021) en su investigación “Conceptualización y
caracterización del comportamiento del consumidor. Una perspectiva analítica
generacional” señalan que se puede
concluir que es sustancial la asociación del comportamiento del consumidor con
las generaciones porque nos permite tener una mejor interpretación de sus
acciones con mayor profundidad, no es lo mismo el consumo y gasto de una
generación Baby boomer a una millennial, mientras el baby boomer relaciona su
consumo a la salud y la familia, los gastos del millennial están asociados a su
enfoque personal (hipotecas, carro, educación universitaria, etc.).(p. 25)
En
concordancia con los autores, si bien la asociación del comportamiento del
consumidor con las generaciones puede ofrecer una perspectiva interesante, es
importante cuestionar si esta división es suficiente para comprender la
complejidad de los patrones de consumo actuales. Las generalizaciones sobre
Baby Boomers y Millennials pueden omitir variaciones significativas dentro de
cada grupo, como las diferencias socioeconómicas, culturales o regionales, que
también influyen en las decisiones de compra. Además, la evolución de las
circunstancias globales, como las crisis económicas o el impacto de la
tecnología, ha creado un contexto en el que tanto los Baby Boomers como los
Millennials pueden experimentar cambios similares en sus hábitos de consumo.
Por lo tanto, centrarse exclusivamente en la edad generacional podría no ser
suficiente para explicar de manera integral el comportamiento del consumidor en
la actualidad.
Conclusiones.
La
investigación indica que las redes sociales no solo facilitan el acceso a
información sobre productos y servicios, sino que también influyen en las
preferencias y expectativas de los consumidores a través de interacciones
sociales y recomendaciones, los consumidores en Bahía de Caráquez tienden a
confiar en las opiniones y experiencias compartidas en estas plataformas, lo
que afecta directamente su comportamiento de compra, además, la presencia
activa de las empresas en redes sociales se ha convertido en un factor
determinante para atraer y retener clientes, destacando la necesidad de
estrategias de marketing digital adaptadas a este entorno, las redes sociales
han transformado el panorama comercial en Bahía de Caráquez, convirtiéndose en
un elemento esencial para entender y responder a las dinámicas del
comportamiento del consumidor en la actualidad.
Los
resultados de esta investigación demuestran que las redes sociales ejercen una
influencia significativa en el comportamiento del consumidor en Bahía de
Caráquez. Se evidenció que plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp son
herramientas fundamentales en el proceso de decisión de compra, donde la
mayoría de los encuestados afirma consultar redes sociales antes de realizar
una compra, la interacción digital, las recomendaciones de otros usuarios y la
publicidad en redes sociales han transformado los patrones de consumo
tradicionales en esta ciudad costera, los hallazgos señalan que la presencia
activa en redes sociales no es solo una opción, sino una necesidad imperativa
para el éxito comercial en el mercado actual de Bahía de Caráquez.
Las
redes sociales juegan un papel clave en el comportamiento del consumidor en
Bahía de Caráquez, ya que tienen un impacto considerable en sus decisiones de
compra, la percepción de las marcas y la interacción con productos y servicios
locales, la constante presencia de estas plataformas ha transformado la manera
en que los consumidores obtienen información, se vinculan con las marcas y
toman decisiones, esto resalta la necesidad de ajustar las estrategias de
marketing digital para alinearse con las preferencias y comportamientos de los
usuarios en esta localidad.
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