PLAN DE MARKETING JURIDICO PARA INCREMENTAR LA CARTERA
DE CLIENTES DEL ESTUDIO JURIDICO ABOGADOS MALDONADO & ASOCIADOS E.I.R.L
CHICLAYO, 2017
LEGAL MARKETING PLAN TO INCREASE THE PORTFOLIO OF
CLIENTS OF THE JURIDICAL STUDY ABOGADOS MALDONADO & ASOCIADOS E.I.R.L
CHICLAYO, 2017
Maldonado Gómez
Renzo Jesús. https://orcid.org/0000-0001-8026-8215
Resumen
La
presente investigación
tiene de objetivo elaborar una Plan de marketing Jurídico para incrementar la cartera de clientes del Estudio Jurídico
Abogados Maldonado
& Asociados E.I.R.L,
Chiclayo, 2017 y se justifica
incrementar la cartera de clientes y así satisfacer las necesidades de la
región.
Se
aplica una investigación descriptiva porque se busca describir la realidad de
la empresa en su evaluación diagnostico a partir de ello plantear un Plan de
Marketing Jurídico por la escasez de clientes. También exploratorio al
considerarse una investigación al examinar un tema que no ha analizado
comúnmente y el cual va a permitir
realizar un enfoque más completo sobre enfoques de sucesos reales y con diseño
No experimental al no manipularse las variables sin experimento alguno con
corte transversal al realizarse la investigación se realizará en un periodo de
tiempo la investigación y su método inductivo, con una población 23,887 clientes potenciales, 5 clientes
reales y 5 trabajadores y una muestra 6,84780 clientes potenciales pero por
conveniencia se utilizara a 109 clientes potenciales para aplicar la encuesta.,
5 clientes reales y 5 trabajadores.
La formulación del problema ¿En qué
medida Plan de Marketing Jurídico del Estudio Jurídico Abogados Maldonado &
Asociados E.I.R.L incrementara la cartera de clientes, Chiclayo, 2017?, siendo
sus variables: Plan de marketing Jurídico y Cartera de Clientes.
Se concluye las Estrategias del marketing
jurídico se basa en los 4 C de cliente, costo, conveniencia y comunicación se
fundamenta en el marketing digital
tenemos redes sociales, pagina web, blog, consulta legal digital, e-mail y
otros para incrementar, fidelización y satisfacción
de los clientes del Estudio Jurídico abogados Maldonado & asociados E.I.R.L
Palabras
Claves: Marketing, Plan de marketing Jurídico, Gestión de cartera de clientes,
Cartera de clientes.
Abstrac
The objective of this
research is to develop a Legal Marketing Plan to increase the client portfolio
of the Law Firm Abogados Maldonado & Asociados E.I.R.L, Chiclayo, 2017 and
it is justified to increase the client portfolio and thus satisfy the needs of
the region.
A descriptive
research is applied because it seeks to describe the reality of the company in
its diagnostic evaluation, based on this, raise a Legal Marketing Plan due to
the shortage of clients. Also exploratory when considering an investigation
when examining a topic that has not been commonly analyzed and which will allow
a more complete approach to be carried out on approaches to real events and
with a Non-experimental design by not manipulating the variables without any
experiment with a cross-section when performing the The investigation will be
carried out in a period of time, the investigation and its inductive method,
with a population of 23,887 potential clients, 5 real clients and 5 workers and
a sample of 6,84780 potential clients, but for convenience, 109 potential
clients will be used to apply the survey., 5 real clients and 5 workers.
The formulation of
the problem To what extent will the Legal Marketing Plan of the Law Firm
Maldonado & Asociados E.I.R.L increase the client portfolio, Chiclayo,
2017? Its variables being: Legal Marketing Plan and Client Portfolio.
It concludes the
strategies of legal marketing is based on the 4 C of customer, cost,
convenience and communication is based on digital marketing we have social
networks, website, blog, digital legal consultation, e-mail and others to
increase, loyalty and Client satisfaction of the Law Firm Maldonado &
Asociados EIRL
Keywords:
Marketing, Legal Marketing Plan, Client Portfolio Management, Client Portfolio.
1. Introducción
En el presente artículo científico realizado una investigación del Estudio Jurídico
Abogados Maldonado
& Asociados E.I.R.L,
inscrita en registros públicos con partida registral N.º 11236073.
El
problema a investigar del Estudio Jurídico joven con poco tiempo en el mercado
y recién se está siendo conocido en Chiclayo, teniendo en cuenta la competencia
y mayor tiempo en el mercado de los demás Estudios Jurídicos de la región, por
ser necesario para captar mayores clientes utilizando las estrategias y plan de
acción respondiendo a las necesidades del Estudio Jurídico y al mercado, siendo
el plan de marketing indispensable para el desarrollo requerido de toda
empresa.
En el
plan de Marketing jurídico desarrollado análisis situacional, evaluación del
entorno interno y externo, matriz FODA y la formulación de estrategia de los 4C
siendo Cliente, Costo, Conveniencia, Comunicación también evaluación y control
de la estrategia para así, el
Estudio Jurídico Abogados
Maldonado& Asociados E.I.R.L
tenga numerosa cartera de clientes de distintos niveles socioeconómicos sea A,
B, C y D; de preferencia A y B de personas naturales y del mismo modo tener
clientes de distintas empresas, también llamado personas jurídicas en asesoría
externa con patrocinio legal de primer
nivel con Staff de abogados de amplia
experiencia.
2. Material y métodos
El método de investigación es inductivo porque
lo específico a lo general, en esta investigación se buscó partir del Plan
Marketing Jurídico se para incrementar la cartera de clientes.
Tipo
investigación descriptivo porque se busca describir la realidad de la empresa
en su evaluación diagnostico a partir de ello plantear un Plan de Marketing
Juridico por la escasez de clientes
También es una investigación Exploratorio al
ser un estudio poco abordado en este caso Plan de Marketing Jurídico en los
Estudios Jurídicos de nuestro país.
El diseño fue
No experimental con corte trasversal al no manipularse las variables sin
experimento alguno y la investigación se realizará en un periodo de tiempo.
Población:
23,887 clientes potenciales, 5 clientes
reales y 5 trabajadores
Muestra: 6,84780
clientes potenciales, 5 clientes reales y 5 trabajadores
Trabajadores 5
Para
calcular el tamaño de la muestra se utilizado la siguiente fórmula:
n= 23,887x 0,5²x 1,96²
(23,887-1) x0.01² +0.5²x1.96²
n=23,887x 0.25x 3.84
(23,886) x0.0001+0.25x 3.84
n=
22,930.56
2.3886+0.96
n= 22,930.56
3.3486
n=
6,847.80
La muestra es. 6,84780 clientes potenciales, pero por conveniencia se utilizará
a 109 clientes potenciales para aplicar la encuesta a conveniencia del autor.
3.
Resultados
A partir de los datos recolectados
con las encuestas a continuación demostraremos algunos de los más importantes
datos recolectados.
Resultados de encuesta a
Clientes Potenciales.
Figura
1
Conocimiento del estudio jurídico
Figura 1. El
41% de los encuestados no conoce o
escuchado del Estudio Jurídico Abogados Maldonado& Asociados E.I.R.L y 51%
si lo conoce al Estudio Jurídico Abogados Maldonado& Asociados E.I.R.L.
Fuente encuesta
aplicada a clientes potenciales
Figura 2
Factores
influyentes
Figura 2. Para contratar los
servicios del Estudio Jurídico influye los factores en 41%
el servicio personalizado y 25% el
seguimiento de casos.
Fuente aplicada a clientes
potenciales
Figura 3
Contratar los servicios del Estudio Jurídico
Abogados Maldonado y Asociados E.I.R.L
Figura 3. En
48% están interesados y en 23% están muy interesados en contratar
del Estudio Jurídico Abogados Maldonado& Asociados E.I.R.L.
Fuente aplicada a clientes
potenciales
Figura 4
Área donde le gustaría recibir asesoría
Figura 4. En 39.4% están interesados recibir
asesoría en el área civil y en 37.6%
en el área Penal.
Fuente
aplicada a clientes potenciales
Figura
5
Precio
que esta a dispuesto a pagar por proceso civil
Figura 5. Están dispuestos a
pagar en proceso civil S/600-1200 soles con 62.30 %, S/1300-1800 soles con 28.40%,
S/. 1800-2400 soles con 5.50% y S/
2400 a más con 3.60%
Fuente aplicada a clientes
potenciales
Figura
6
Servicio brindado por el estudio jurídico
Figura 6.
En 40% procesos judiciales y redacción de escritos cada uno, con 20% para consultoría.
Fuente: Encuesta aplicada a clientes
reales
Figura 7
De
acuerdo al costo del servicio
Figura 7. En 100% están de
acuerdo con el costo del servicio brindado del Estudio Jurídico
Fuente:
Encuesta aplicada a clientes reales.
Figura 8
¿Cuál es el
grado de satisfacción con los servicios
brindados por el estudio jurídico?
Figura 8. En 100% están satisfechos por los servicios brindados por el
Estudio
Jurídico.
Fuente: Encuesta aplicada a clientes
reales.
Figura 9
Manera
de cómo se enteró del Estudio Jurídico
Figura 9. En 40% se enteró de los servicios por familiar y amigos, con un 20% por las páginas amarillas.
Fuente: Encuesta aplicada a clientes
reales
Figura 10
Instalaciones
del estudio jurídico
Figura 10.. Con 80% se
sientes satisfechos y 20% regular
con las instalaciones del Estudio Jurídico
Fuente: Encuesta aplicada a
clientes reales
Trabajadores.
Figura
11
Tiempo
trabajando en el estudio juridico
Figura 11.. El 40% de trabajadores laboran de 7 meses
a 1 año y 0 a 6 meses
cada uno, 20%
laboran más de 2 años.
Figura 12
Área
donde labora
Figura 12. 40% de
trabajadores laboran en Recusos Humanos,
el 20%
Labora en
Staff de Abogados, Gerencia General y Contabilidad.
Fuente: Encuesta
trabajadores
Figura
13
Conocimiento
de la misión
Figura
13. El 100% de los trabajadores no conocen la
misión de la empresa.
Fuente: Encuesta
trabajadores
Figura 14
Redacción de la misión
Figura
14. El 100% los trabajadores no redactaron la
misión de la empresa.
Fuente: Encuesta
trabajadores
Figura 15
Participo
de la definición de la misión
Figura
15. El 100% de los trabajadores no
participaron en la misión de la empresa.
Fuente: Encuesta
trabajadores.
Figura 16
Compromiso
con la misión
Figura
16 . EL 60% de los trabajadores se siente
regular, 40%
siempre comprometidos con la misión de la
empresa.
Fuente: Encuesta
trabajadores
Figura
17
Ejecución
de la misión
Figura 17..El 40% siempre y
regular se ejecuta la misión cada uno,
20% casi
siempre
se ejecuta la misión de la empresa.
Fuente:
Encuesta trabajadores.
4.
Discusión
En la presente artículo científico se
pretende incidir en la elaboración de un Plan de marketing Jurídico para
incrementar la cartera de clientes del Estudio Jurídico Abogados Maldonado
& Asociados E.I.R.L, Chiclayo, 2017; según Kotler y Armstrong (2012) señala
sustentan que el marketing no es solo vender y hacer publicidad como mucha
gente piensa, sin embargo las ventas y la publicidad son tan solo una parte del
marketing, en la actualidad, el marketing debe entenderse en encontrar
necesidades y satisfacerlas y Tobon (2008), El
Marketing Jurídico está compuesta actividades y acciones planificadas para la toma de decisiones para mejorar a los bufets de abogados dedicados
a ofrecer servicios de asesoría juridicial, podemos señalar el marketing abarca muchos aspectos
publicidad, posesiona- miento y la captación de clientes, siendo de vital
importancia para el crecimiento y desarrollo de toda empresa más aún si los
clientes reales con solvencia económica al ser rentable para la empresa y
respecto al marketing jurídico es una especialidad del marketing suma
importancia en la actualidad a los buffets de abogados en sus servicios de asesoría legal. En los
resultados recogidos de las encuestas se contrasta en un 60% el grado de
afluencia de los clientes al Estudio Jurídico es escaso y en 80% nunca realizan publicaciones resultados favorables de los Procesos
judiciales del Estudio Jurídico.
En el antecedentes tenemos a nivel
internacional coz (2015)
“Plan de Marketing para un despacho de Abogados”, cuyo objetivo General es
conseguir mayor cuota en el mercado y número de clientes para obtener
rentabilidad cuyo resultado respecto el análisis el autor realizo sobre el
campo jurídico, revelo principalmente que existe una gran aceptación de estos
servicios y que el consumidor exigente se deja influir en familiares y amigos,
obsidiana es un buffet, establecido con imágenes de otros estudios o buffet de
abogados especializados en temas familiares y protección contra la mujer.
En el primer objetivo específico
diagnosticar las estrategias del nivel de marketing jurídico que desarrolla el
estudio jurídico abogados Maldonado & asociados E.I.R.L, según Porter la
estrategia es el plan de juego para llegar a su cumplimiento, para lograr las
metas u objetivos se debe formar y utilizar estrategias de marketing, una
estrategia de tecnología compatible y además de una estrategia de
aprovisionamiento; estamos de acuerdo la estrategia es fundamental para fijar
los objetivos para posterior plan de marketing pero primero debo identificar
las estrategias de marketing utilizados por el Estudio Jurídico Abogados
Maldonado& Asociados E.I.R.L para ello paso a precisar los resultados de las encuestas a los clientes reales 20%
páginas amarillas y de mejoraría del
servicio recibido en 60% especifica la
publicidad; en las encuestas los trabajadores señalan en 100% la página web el medio publicitario utiliza el Estudio Jurídico para la difusión
de sus servicios
En el segundo objetivo específico analizar la
gestión de cartera de clientes del estudio jurídico abogados Maldonado &
asociados E.I.R.L, Universidad Señor de Sipan, (2016) No siempre existe un plan
para los clientes a comienzo del siglo pasado, ha ido evolucionado en el
tiempo, ahora se basa eficacia y excelencia en el producto o servicio brindado
del proveedor; esto es esencial para
captar los clientes y así tener una cartera de clientes en el transcurso del tiempo con una buena gestión del mismo. En el
trabajo de campo aplicado las encuestas a los trabajadores en 40% el estudio jurídico nunca utiliza una
base de datos y organizaciones a las necesidades de los clientes.
En los antecedentes a nivel
internacional LUZARDO, 2013 La tesis titulada “Estrategias promocionales para
la captación de clientes en el área de repuestos y sector de servicios
automotriz en el municipio de Maracaibo”, que su objetivo general se tiene formular estrategias promocionales
para la captación de clientes en el aérea de repuestos y servicios en el sector
automotriz en el municipio Maracaibo, en esto se puede apreciar gestión de
captación de clientes para el municipio en mención.
En el tercer objetivo específico
diseñar estrategias de marketing jurídico para incrementar, fidelización y
satisfacción de los clientes del Estudio Jurídico abogados Maldonado &
asociados E.I.R.L, Universidad Señor de Sipan, (2016) la fidelización es una
estrategia de marketing la cual permite que las empresas consigan clientes
fieles a sus marcas, es importante señalar que no es lo mismo retener que
fidelizar al cliente y la satisfacción justo precisar es bien conocido el dicho
que dice el cliente siempre tiene la razón mas no muchas veces se pone en
práctica este ritual por las opiniones distintas que tiene los trabajadores, si
bien es cierto el cliente siempre tiene “su razón” mas no siempre la razón por
eso una forma de satisfacer al cliente en el momento es haciéndole creer que
está en lo cierto; del particular señalo la fidelización y satisfacción del
cliente permite al Estudio Jurídico posicionamiento y el incremento de la
cartera de clientes con la aplicación del Marketing Jurídico. En los resultados
de las encuestas a trabajadores en si el
Estudio Jurídico se preocupa en conservar buenas relaciones con sus clientes y
relaciones y servicios postventa en 80% regular; a los clientes potenciales del
medio publicitario le gustaría enterarse de información del Estudio Jurídico en
44.95% redes sociales y en 22% página web, en 68.80% le gustaría recibir el
servicio jurídico en el Estudio Jurídico y los costos varían en un proceso civil dispuestos a pagar S/ 600-1200 soles con 62.30%, en proceso
penal S/ 1100-2000 soles con 45,80%, en proceso laboral S/0-1100 soles con
38.50% en condición de empleador y en condición de trabajador el 20% de la
liquidación con 54.12%, se puede apreciar los clientes potenciales desean
contratar los servicios legales a menor precio con servicio de calidad.
En los antecedentes nacionales
encontramos Castillo, 2016 en la tesis titulada: “Estrategias de marketing
relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Chimú Agropecuaria
S.A. - Trujillo - 2015 ”, que su objetivo general es determinar las estrategias
de marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa chimú
agropecuaria s.a., en la ciudad de Trujillo durante el año 2015, que sobre particular resulta
necesario desarrollar plan de marketing
jurídico a favor del Estudio Jurídico
Abogados Maldonado & Asociados E.I.R.L para captación de clientes.
5.
Conclusiones
He concluido resulta indispensable para el
estudio jurídico Abogados Maldonado & asociados E.I.R.L implemente el plan
de marketing jurídico para incrementar su cartera de clientes satisfaciendo sus
necesidades y soluciones a sus litigios legales
Las estrategias de marketing de manera empírica
utilizan la página web de la empresa y red social de su página del
Facebook en el Estudio Jurídico
Abogados Maldonado& Asociados E.I.R.L.
La gestión de cartera de cliente mediante el
recojo de información de la empresa concluyo que tiene una lista de expedientes
judiciales de clientes reales de sus procesos y nunca utiliza una base de datos de clientes
potenciales.
Las Estrategias del marketing jurídico se basa
en los 4 C de cliente, costo, conveniencia y comunicación se fundamenta en el
marketing digital tenemos redes sociales, página web, blog, consulta legal
digital, e-mail y otros para
incrementar, fidelización y satisfacción de los clientes del Estudio Jurídico
abogados Maldonado & asociados E.I.R.L.
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