Gestión de calidad para mejorar el servicio al cliente en farmacias Cruz Azul de Bahía de Caráquez.
DOI. 10.54798/RJOQ5190
Resumen
El articulo tiene como objetivo buscar identificar las áreas de mejora en el servicio al cliente para optimizar la gestión de calidad en farmacias Cruz Azul de Bahía de Caráquez. Esta investigación tuvo un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, permitiendo la recolección y análisis tanto de datos numéricos como descriptivos, ofreciendo una comprensión integral de las experiencias y opiniones de los clientes. Incluyo la realización de encuestas a clientes con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción con el servicio. Se utilizó métodos analíticos y descriptivo para abordar la investigación desde la conceptualización de las variables, hasta la descripción de los resultados obtenidos a través de los instrumentos utilizados.
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